Ambon,MG.com– Pelanggan Telkomsel di berbagai wilayah Indonesia mengeluhkan adanya penurunan kualitas layanan data pada Kamis (22/1/2026). Gangguan ini dilaporkan berdampak pada sulitnya mengakses sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, membenarkan adanya kendala teknis tersebut. Ia menjelaskan bahwa gangguan mulai terdeteksi menjelang siang hari.
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” ujar Fahmi dalam keterangan tertulisnya, Kamis (22/1).
Menurut catatan tim internal, gangguan ini mulai terjadi pada pukul 11.03 WIB. Fahmi menegaskan bahwa pihak Telkomsel telah mengerahkan tim teknis secara penuh untuk mengatasi permasalahan tersebut agar aktivitas digital pelanggan tidak terganggu lebih lama.
“Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin,” lanjutnya.
Pihak manajemen juga menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pengguna yang merasa dirugikan, terutama bagi mereka yang bergantung pada konektivitas untuk bekerja maupun berkomunikasi. Telkomsel berjanji akan memberikan informasi terbaru secara berkala seiring dengan kemajuan proses perbaikan di lapangan.
“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi,” kata Fahmi.
Bagi pelanggan yang ingin mendapatkan informasi lebih lanjut atau menyampaikan keluhan, Telkomsel mengarahkan untuk menghubungi Call Center 188 atau melalui akun resmi media sosial mereka di Facebook, X, dan Instagram.()
